首現蘋果公關危機

記得以前在寫有關科技文章，那時主要離不開的公司有兩間，一是Google，另一是微軟。但不知不覺地近年所寫的公司則有不同，Google仍然會出現，但很少再寫是微軟，而是換了另一間公司，蘋果。

的確蘋果近兩年的形象再不只是一些潮人的標記，而是開始「入屋」的產品，因為iPod的引入到iPhone成功搶佔智慧型手機地位，蘋果不只是Designer的玩意，而是真真正正在身邊的科技「玩物」，說得沒錯，手機現在不只是聽電話，真的是個玩具。

不過最近蘋果推出的iPhone4，是歷來最大規模但又是最大鑊的一個產品，以後iPhone以及蘋果的產品形象，是高檔、零錯、品質優良見稱，所以才會推出的價格比任何一間公司的產品貴，其溢價就是品牌效應，HTC和蘋果比，蘋果總是較貴。可是iPhone4的天線問題，可謂一浪接一浪，在Youtube常看有關iPhone4問題已經出到爛，更甚的是美國雜誌《消費者報告》週一（12日）表示，對蘋果電腦旗下的iPhone4進行測試後，發現當使用者接觸電話左邊部分區域，會導致接收信號顯著減弱，甚至信號中斷，因此不會向消費者推薦iPhone4。而近日股價亦因為有關問題而困擾。

看到這時，大家是不是有點似曾相識，這些問題，過往微軟都時常發生，windows都出不下過百補丁，大家都習以為常，真的見怪不怪。

不過發生在蘋果身上，實屬少見，但相信往後的日子，這些問題會不斷發生在蘋果身上，陸續有來。

這是因為樹大招風，惹人招忌外，另一個核心問題是當技術和產品越是複雜和龐大的規模後，在管理上必然是會有出錯問題，Bugs是不近斷重復發生，只是大和小的關係。試想iPhone、iPad的系統平台已經是超出一款電話的技術，基本上和一部電腦沒分別時，作業平台需要兼顧多樣範疇去管理不同的應用軟件時，而平台上又有不同的品牌軟件放上面運行，互相的衝突或者軟件誤差明顯是會常常出現。

單看微軟視窗系統已經是一個借鏡。另外軟件病毒將會移師到這些產品當中，因為多人用時，病毒編程者必然會在此落手「發揮所長」，如無意外，大家需要在iPhone和iPad上安裝防毒軟件，為時不遠。

這次公關危機如何應付，單靠找PR公司或者發幾封電郵是不能夠平息問題，還是走回基本步解決有關技術問題，否則會越描越黑，迅速出補丁、回收改正才是最長遠解決方法，雖則成本必然大升，但試問企業長遠策劃時，這些時間根本是成本需要，確實微不足道。

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